Быстродействие саппорта, умение сотрудников без проволочек разрешать затруднения и предоставлять нужную информацию ― важные аспекты работы казино. Менеджеры техподдержки Vavada оперативно оказывают помощь посетителям сайта. Они консультируют относительно бонусных предложений, исправляют технические неполадки.
Как работает техподдержка Vavada Casino
Операторы саппорта доступны круглосуточно без выходных и стараются оперативно выйти на связь и помочь в разрешении затруднения или ответить на вопрос. Общение ведется на русском языке, что удобно для клиентов платформы из стран СНГ.
Время ожидания ответа
Срок отклика зависит от выбранного способа общения. Самый быстрый метод ― живой чат. Дольше всего ответ придется подождать по email.
| Канал | Время ожидания отклика |
| Электронная почта | До трех дней. |
| Онлайн-чат | В течение 2-3 минут |
| Звонок по телефону | Зависит от перегруженности горячей линии. |
| Скайп | Не регламентировано |
| Форма обратной связи | В течение 30 минут |
| Группа социальной сети Вконтакте | Эти способы не рекомендуют использовать в разрешении проблем. На странице сообщества и в Телеграме менеджеры, как правило, размещают актуальные промокоды и анонсируют акционные предложения портала. |
| Официальный Telegram-канал. |
Контакты саппорта
Все доступные каналы связи с техподдержкой Вавада можно посмотреть на стартовой вкладке азартного портала. Для этого нужно пролистать страницу вниз и перейти по активной ссылке «Написать нам».
Обратиться к сотрудникам саппорта можно:
- Через живой чат.
- Отправив письмо на электронный адрес.
- Позвонив по номеру телефона.
- Использовав форму обратной связи.
- По скайпу.
Проблемы, с решением которых поможет служба поддержки
Сотрудники казино оказывают содействие в затруднениях, которые связаны с проведением финансовых операций, исправят технические сбои. Самые частые вопросы, с которыми обращаются посетители азартного портала это:
- Не работают кнопки настроек автомата.
- Возникли проблемы при отправке файлов с копиями документов при прохождении верификации.
- Не пришло SMS-сообщение или письмо на почту для активации.
- Неправильно рассчитывается прогресс отыгрыша бонусных начислений.
- Не получается создать учетную запись.
- Некорректно отображаются страницы вкладок.
- Не активировался бонус, поощрение зачислилось не в полном объеме.
- Возникли проблемы при переводе денег на баланс или выплате выигрыша.
Обращаться к консультантам саппорта могут все посетителя азартной площадки. Наличие или отсутствие аккаунта не влияет на оперативность ответа и оказание помощи.
Как общаться с операторами
На азартной площадке действуют правила, которых нужно придерживаться, связываясь с сотрудниками портала:
- В разговоре или переписке запрещено унижать консультанта или использовать нецензурные выражения, угрозы.
- Чтобы ответа не пришлось ждать долго, рекомендуют оставить дополнительные контакты: номер телефона, электронный адрес. Следует указывать тот email, на который регистрировался аккаунт.
- Для быстрого разрешения ситуации описывать проблему нужно четко и лаконично. Желательно прикладывать скриншоты или цветные фотографии.
- Запрещено обращаться к менеджерам саппорта и задавать вопросы на отвлеченные темы.
Как и при любом общении, в начале разговора или письма желательно поприветствовать оператора. А в конце ― попрощаться.
